Les conditions générales de ventes

 

La Ferm’eau Koi se réserve le droit de faire évoluer ses conditions générales de ventes.

 

Tarifs :

Les tarifs affichés sont exprimés en Euros (€) et en TTC, au départ de La Ferm'eau Koi (44590 Saint-Vincent-Des-Landes) et hors promotions éventuelles. Les tarifs sont susceptibles d’évoluer à tout moment et sans préavis.

Les produits peuvent être achetés sur place ou par correspondance (France métropolitaine) via le site Internet ou par email à contact@lafermeaukoi.fr.

La Ferm'eau Koi se garde le droit de suspendre la vente de certaines tailles de poissons ou autres produits pour des raisons de rupture de stocks ou autres.

Pour des raisons sanitaires, La Ferm'eau koi ne peut reprendre pas les poissons qui ont quitté le lieu d'achat. Seuls les articles (=hors poisson) peuvent faire l'objet de retour.

Si l'acheteur ne trouve pas la variété souhaitée sur place (taille, coloris, sexe...), celui-ci peut demander s'il est possible d'avoir des photos d'autres poissons d'un montant supérieur à 20€/pièce (selon la taille et la valeur du poisson) tout en laissant à la Ferm'eau Koi un délai d'attente supérieur à 8 jours (pêche, approvisionnement...), pour vous faire un retour.

 

Les photos de groupe sont non contractuelles et sont fournies à titre indicatif. Elles peuvent être renouvelées selon pêches, arrivages, .. pour plus de renseignements contacter La Ferm'eau Koi par email ou téléphone.

Tous nos poissons sont mesurés de la bouche à la caudale incluse. Le prix de vente est fonction de la taille du poisson, de la rareté et autres qualités reconnues lors de la sélection de koï.

Les poissons sont vendus à l’unité ou exceptionnellement en lot.

Pour les tarifs au départ de La Ferm'eau Koi, les sacs, la fermeture et l'oxygénation y sont inclus.

La Ferm'eau Koi se verra dans l'obligation de suspendre toute commande par défaut de réglement.

La Ferm'eau Koi laisse le libre choix à l'acheteur de choisir les produits souhaités. Toutefois, pour des raisons de respect de la condition animale, La Ferm'eau Koi pourra refuser ou annuler une vente

 

Confidentialité:

Nous assurons la confidentialité des informations collectées lors de tous échanges verbaux et écrits (coordonnées téléphoniques, coordonnées géographique ou tout autres échanges...)

La Ferm'eau Koi dispose de moyens informatiques destinés à gérer plus facilement vos demandes et commandes.

Les informations enregistrées sont réservées à l’usage UNIQUE de La Ferm'eau Koi et ne peuvent être communiquées qu’aux destinataires suivants : fournisseurs de livraison.

Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication et, le cas échéant, modification, rectification ou suppression des informations la concernant, en s’adressant à La Ferm'eau Koi soit par mail : contact@lafermaukoi.fr ou par adresse postale : La Ferm'eau Koï 11 La jamtière 44590 Saint-Vincent-Des-Landes.

 

Commande :

Toute demande émise à partir du site internet est considérée comme une réservation de koï. Un email de réception de la réservation vous parviendra en retour. Si La Ferm’eau Koi détecte une erreur dans le montant de la commande (zone géographique incorrecte sélectionnée pour l'expédition, poids supérieur à 20kg, poisson non disponible, ...), vous recevrez dans les 48h ouvrés une rectification annulant et remplaçant la réservation avec correction des frais de port et autres frais éventuels.

A noter que lors de commande de poisson avec expédition, La Ferm'eau Koï prendra uniquement en compte les commande de poisson(s) pour un minimum de 100€ TTC hors frais de livraison.

Le client reste libre d’accepter ou de refuser sa réservation en informant La Ferm’eau Koi de sa décision avant un délai de 7 jours. Toute réservation non payée dans un délai de 7 jours sera considérée comme annulée. La réservation est valable dans la limite des stocks disponibles et dans la limite de la date de péremption d’une promotion (si article en promotion dans la réservation).

La réservation est considérée comme une facture due. Sous réserve de demande de modification.

La Ferm’eau Koi s’engage à fournir le plus d’informations possibles sur les poissons avant la commande sur simple demande du client et portées à sa connaissance. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sur des critères physiques du poisson commandé.

 

Réservation d'un poisson déjà disponible à La Ferm'eau Koï, pour cause de bassin en cours de finition :

La Ferm’eau Koi accepte les réservations suivant la démarche ci-dessous. Tout non respect de cette démarche pourra entraîner l’annulation de la réservation par La Ferm'eau Koï sans contestation possible.

Démarche pour réserver :

1- Description précise du ou des poissons désirés par le nom, le grade, la couleur et taille souhaitée, vu sur www.lafermeaukoi.fr.

2- Si les poissons font plus de 20 cm, photos prises par La Ferm’eau Koi d'un lot d'individus (si possible) avec les critères fixés par l'acheteur ou avoisinant ces critères. Si le poisson n’est pas disponible, La Ferm’eau Koi pourra se renseigner auprès de partenaires afin de satisfaire la demande. Dans ce cas, le délais est d'environ une dizaine de jours.

3- Envoi par courriel/email à l'adresse de l'acheteur des photos prises ou réceptionnées du partenaire.

4- Choix de l'acheteur (ou non) par désignation précise sur la photo. (Exemple : entouré sur la photo)

5- Le devis de La Ferm'eau Koi s’entend frais de port et autres frais induits (sauf mention contraire sur le devis). Toutes les coordonnées de l’acheteur doivent être connues à ce moment

6- Confirmation ou annulation du devis par l'acheteur.

7- La réservation de poissons ne peut excéder 1 mois.

Si le client vient chercher les poissons, un acompte de 50% de la valeur du ou des poissons  à réserver sera demandé si le délais d’attente d’envoi ou d’enlèvement sur site par l’acheteur dépasse 15 jours d'immobilisation à La Ferm'eau Koi. Le règlement devra parvenir à La Ferm'eau Koï sous 7 jours ouvrés après confirmation du devis. Hors conditions climatiques extrêmes (glace, neige, canicule...)).

Si les poissons doivent être expédiés, le client s'engage à faire parvenir< la totalité du règlement sous 7 jours ouvrés. Dans le cas contraire, La Ferm'eau Koï pourra annuler la réservation et proposer le ou les poissons à ses autres clients. L'encaissement du règlement par La Ferm’eau Koi a lieu avant la livraison (dans le cas d'un délai trop court, il peut arrivé que l'encaissement ai lieu après départ).

Si le règlement survient au delà du délai de 7 jours ouvrés (hors cas de force majeure (climatique, grève, ...)) et qu'un nouvel acheteur s'est proposé, la priorité sera laissée à ce nouvel acheteur.

9- Entente sur un jour de livraison/retrait (une photo finale des poissons de la commande passée peut avoir lieu).

10- Emballage et expédition au départ de La Ferm'eau Koi la veille du jour de livraison prévue pour une réception le jour souhaité dans la matinée ou journée (voir conditions de livraison du transporteur et zone géographique).

ou retrait sur site le jour convenu : et finalisation du paiement de la commande.

Frais d'envoi:

Les frais de port sont facturés en supplément des produits commandés et seront fixés selon la nature du colis (vivant = Express 24H)(Non vivant = colissimo ou lettre, sauf demande particulière de l’acheteur et possible pour La Ferm'eau Koï).

Lors d’envoi par transporteur, le devis pourra prendra en compte la facturation de l'emballage (si besoin d'une boite en polystyrène).

Livraison en France métropolitaine, hors Corse pour les poissons (non disponible avec notre transporteur).

Lors de commande de poissons avec expédition : La Ferm'eau Koï prendra uniquement en compte les commande de poisson(s) pour un minimum de 100€ TTC hors frais de livraison. 

Il n'existe pas de frais d'envoi pour un retrait sur site La Ferm'eau Koï, 11 La Jamtière, 44590 Saint-Vincent-Des-Landes. Les frais de port apparaissent donc 'Non Calculés'.

 

Livraison et Réception du colis:

La Livraison s’effectue après commande, règlement émis par le client et encaissement effectué par La Ferm’eau Koi.

La Ferm’eau Koi propose 2 modes de livraison :

- Colissimo ou lettre (plus d'info www.laposte.fr), livraison pour toute commande de non-vivant.

- Livraison Express 24h (voir région), livraison pour toute commande comprenant du vivant ou demande express du client. Les départs de livraison ont lieu uniquement le mardi, mercredi, jeudi et vendredi selon les régions (Ces jours peuvent être ajustés en fonction des jours fériés, pour éviter que le colis ne soit immobilisé trop longtemps). Livraison possible de multi colis, le nombre de colis n'impacte pas les frais de livraison (sauf si le poids total dépasse 20kg). Seuls comptes, le poids, la valeur (pour l'assurance) et la taxe carburant ajustée tous les mois. (http://www.france-express.com/geodis/franceexpress.nsf/vwAffPages/frfichedivisionA6E38BC56B337A26C12572A8006146A0) (pas de départ d'expédition le vendredi, ni le samedi)

Pas de réception (1ère présentation du colis) le samedi.

 

Les délais de livraison peuvent variés avec des paramètres extérieurs tels que grève, intempéries... La Ferm’eau Koi ne pourra être tenu pour responsable du retard de livraison.

Par ailleurs pour éviter une immobilisation de vivant au sein des locaux du transporteur, La Ferm'eau Koï est dans l'impossibilité d'expédier le vendredi ou samedi.

La Ferm’eau Koi s’engage à prendre le plus grand soin lors de l’emballage de votre colis.

Les colis voyagent au péril du destinataire. La Ferm'eau Koi ne pourra être tenu responsable pour toute détérioration.

A réception du colis, le client doit bien vérifier l’intégrité du colis (nombre de paquets, chocs, détérioration, et tout ce qui peut être visible sans ouvrir le colis). Toute réserve devra être indiqué clairement sur le bon de livraison du transporteur et être également transmis au transporteur et à La Ferm’eau Koi sous forme de lettres avec Accusé Réception dans les 48h.

Pour rappel la mention "sous réserve d'ouverture" n'a aucune valeur.

Passé ce délai La Ferm'eau Koi décline toute responsabilité et le client en sera l'unique responsable.

La Ferm'eau Koi se réserve le droit de suspendre les expéditions d'animaux vivants pour des raisons climatiques extrêmes (grand froid, neige, canicule...) ainsi que des paramètres qui perturberaient le délais de livraison (grèves...).

La Ferm'eau Koi pourra, s'il le faut et avec l'accord de l'acheteur faire voyager le vivant à travers des caisses spécifiques (isotherme) avec ou non une chaufferette qui restera au coût du destinataire.

Si le client est absent de son domicile lors de la livraison :

- dans le cas de transport express, une deuxième présentation à domicile sans frais est incluse dans le contrat. Contacter votre centre France Express le plus proche : http://www.france-express.com/geodis/franceexpress.nsf/vwAffPages/frpagereseau

La Ferm’eau Koi se désengage de toute responsabilité lié à l’absence du destinataire à son domicile lors de la 1ère présentation.

- dans le cas de transport colissimo, le colis se situera au point dépôt habituel de La Poste.

La Ferm’eau Koi se désengage de toute responsabilité si le client ne se présente pas le jour même de l’arrivée en point relais.

 

Les poissons au départ de La Ferm'eau koi sont sains et sans maladie apparente. La Ferm’eau Koi ne pourra être tenu responsable de l'état sanitaire après acclimation des poissons dans leur nouveau milieu.

Par ailleurs comme pour toute introduction de nouveaux poissons, nous vous recommandons très fortement de réaliser une acclimatation des poissons et également une quarantaine préventive. Tout stress entraine chez les êtres vivants un abaissement des défenses immunitaires, il en va de même avec les poissons.

 

Retrait du colis sur site :

Nous vous proposons un retrait de colis sur site : La Ferm'eau Koï, La Jamtière, 44590 Saint-Vincent-Des-Landes.

Cette option apparait dans le choix du transporteur et vous permet de faire préparer vos articles en amont de votre passage. Lors du choix de cette option, merci de bien vouloir préciser par commentaires ou par email suivant votre commande, le jour de retrait souhaité et le moyen de règlement utilisé.

 

Paiement:

Par chèque bancaire provenant de France et indiqué en euros (€) à l'ordre de La Ferm'eau Koi et adressé à "La Jamtière" 44590 SAINT VINCENT DES LANDES.

Par virement IBAN, nous contacter pour connaître les coordonnées bancaires : contact@lafermeaukoi.fr.

Le paiement par espèces s’effectue uniquement sur le site de vente de La Ferm’eau Koi, la Jamtière, 44590 Saint-Vincent-Des-Landes.

La Ferm'eau Koi se garde le droit de propriété jusqu'au règlement complet de la commande et se réserve le droit de récupération par tous moyens mis à sa disposition.

Toute facture non honorée sous 7 jours ouvrés (hors cas de force majeure (climatique, grève, ...))  aura pour conséquence la remise en vente des poissons commandés.

Exceptionnellement, pour les commandes dont le montant dépasse 1 000€ et avec l'accord du responsable de La Ferm'eau Koi, le paiement pourra s'effectuer en 3 fois maximum (sans frais) sur 2 mois maximum. Dans le cas d'une livraison, les poissons ne partiront qu'à encaissement du dernier règlement. Dans le cas d'un retrait sur site, le départ des poissons se fera suivant appréciation du vendeur.

Une fois la facture émise, aucun poisson ne pourra être rajouter à cette commande.

 

Retour :

Conformément aux dispositions de l'article L.121-16 du code de la consommation, le client dispose à compter de la livraison d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner le produit commandé aux fins d'échange ou de remboursement.

Le délai de rétractation est de 7 jours : le délai court à compter du jour de la réception des marchandises (ou de première présentation) et jusqu'à la date d'expédition indiquée sur le colis de retour. Retournez impérativement l'article dans son emballage d'origine, neuf (non utilisé) et intact, en y joignant impérativement accessoires éventuels, notices d'emplois.

Pour des raisons sanitaires, aucun retour d’animaux ne sera accepté sauf cas de refus de colis à réception avec inscription sur le bordereau de livraison : colis refusé car détérioré.

La Ferm’eau Koi apporte le plus grand soin lors de l’emballage et de l’expédition. Aussi tout retour de marchandises doit se faire avec le même soin. S'il est constaté et démontré par La Ferm’eau Koi (photo à l'appui) qu'un article nous revient détérioré, celui-ci ne pourra faire l'objet d'un remboursement et sera détruit.

Le remboursement se fera sur la base du montant de l’article retourné. Les frais de port (envoi et retour) ainsi que les emballages (envoi et retour)  resteront à la charge du client.

 

Applications et acceptations :

L'acheteur s'engage par la commande passée avoir consultés, compris et acceptés sans réserve les conditions générales de vente et de livraisons.