Les conditions générales de ventes

 

La Ferm’eau Koi se réserve le droit de faire évoluer ses conditions générales de ventes.

 

Tarifs :

Les tarifs affichés sont exprimés en Euros (€) et en TTC, au départ de La Ferm'eau Koi (44590 Saint-Vincent-Des-Landes) et hors promotions éventuelles. Les tarifs sont susceptibles d’évoluer à tout moment et sans préavis.

Les produits peuvent être achetés sur place ou par correspondance (France métropolitaine) via le site Internet ou par email à contact@lafermeaukoi.fr.

La Ferm'eau Koi se garde le droit de suspendre la vente de certaines tailles de poissons ou autres produits pour des raisons de rupture de stocks ou autres.

Pour des raisons sanitaires, La Ferm'eau koi ne peut pas reprendre les poissons qui ont quitté le lieu d'achat. Seuls les articles (=hors poisson) peuvent faire l'objet de retour.

Si l'acheteur ne trouve pas la variété souhaitée sur place (taille, coloris, sexe...), celui-ci peut demander à être inscrit dans le carnet des recherches / réservations. Ces coordonnées et sa demande (variétés,tailles, budget, ...) seront ainsi conservées jusqu'à avoir trouvé ou demande d'arrêt du client.

 Les photos de groupe sont non contractuelles et sont fournies à titre indicatif. Elles peuvent être renouvelées selon pêches, arrivages, .. pour plus de renseignements contacter La Ferm'eau Koi par email ou téléphone.

Les poissons pris en photo individuelle ou en lot avec numéro peuvent évoluer au cours de la saison. La Ferm'eau koï ne peut être tenue responsable pour la prise ou la perte de couleurs ou encore le changement de variété entrainé par ces modifications de couleurs.

Tous nos poissons sont mesurés de la bouche à la caudale incluse : la mesure peut varier d'environ plus ou moins 1cm. Le prix de vente est fonction de la taille du poisson, de la rareté et autres qualités reconnues lors de la sélection de koï.

Les poissons sont vendus à l’unité ou exceptionnellement en lot.

Pour les tarifs au départ de La Ferm'eau Koi, les sacs, la fermeture et l'oxygénation y sont inclus.

La Ferm'eau Koi se verra dans l'obligation de suspendre toute commande par défaut de règlement.

La Ferm'eau Koi laisse le libre choix à l'acheteur de choisir les produits souhaités. Toutefois, pour des raisons de respect de la condition animale, La Ferm'eau Koi pourra refuser ou annuler une vente.

 

Enchères :

Les règles des enchères sont disponibles dans une page du même nom.

Confidentialité:

Nous assurons la confidentialité des informations collectées lors de tous échanges verbaux et écrits (coordonnées téléphoniques, coordonnées géographique ou tout autres échanges...)

La Ferm'eau Koi dispose de moyens informatiques destinés à gérer plus facilement vos demandes et commandes

Les informations enregistrées sont réservées à l’usage de La Ferm'eau Koi et ne peuvent être communiquées qu’aux destinataires suivants dans le cadre des processus de livraison et communication : fournisseurs de livraison, solutions d'emailing. Aucune vente ou transfert des vos data a des tiers n'aura sciemment lieu.

Notre hébergeur OVH et l'usage de boite aux lettres Gmail (solutions Google) peuvent potentiellement lire des informations.

Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication et, le cas échéant, modification, rectification ou suppression des informations la concernant, en s’adressant à La Ferm'eau Koi soit par mail : contact@lafermaukoi.fr ou par adresse postale : La Ferm'eau Koï 11 La jamtière 44590 Saint-Vincent-Des-Landes.

Politique en matière de Cookies :

La Ferm'eau Koï utilise les cookies :

- du CMS permettant l'usage du site internet www.lafermeaukoi.com (et des statistiques natifs du CMS ou modules ajoutés)

- de notre hébergeur permettant la diffusion du site internet www.lafermeaukoi.com (et des statistiques inhérents liés au trafic)

Commande :

Toute demande émise à partir du site internet est considérée comme une réservation de koï. Un email de réception de la réservation vous parviendra en retour. Si La Ferm’eau Koi détecte une erreur dans le montant de la commande (zone géographique incorrecte sélectionnée pour l'expédition, poids supérieur à 20kg, poisson non disponible, ...), vous recevrez dans les 48h ouvrés une rectification annulant et remplaçant la réservation avec correction des frais de port et autres frais éventuels.

A noter que lors de commande de poisson avec expédition, La Ferm'eau Koï prendra uniquement en compte les commande de poisson(s) pour un minimum de 100€ TTC hors frais de livraison.

Le client reste libre d’accepter ou de refuser sa réservation en informant La Ferm’eau Koi de sa décision avant un délai de 7 jours. Toute réservation non payée dans un délai de 7 jours sera considérée comme annulée. La réservation est valable dans la limite des stocks disponibles et dans la limite de la date de péremption d’une promotion (si article en promotion dans la réservation).

Si la précédente commande d'un client a été annulée pour cause de défaut de paiement dans le temps imparti pour régler sa commande (traduit sur le site internet par le statut "erreur de paiement" puis "annulé"), la commande suivante verra le délai de paiement divisé par 2. Et ceux afin de ne pas bloquer inutilement les poissons et laisser à d'autres acheteurs la possibilité de les commander.

La réservation est considérée comme une facture due. Sous réserve de demande de modification.

La Ferm’eau Koi s’engage à fournir le plus d’informations possibles sur les poissons avant la commande sur simple demande du client et portées à sa connaissance. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sur des critères physiques du poisson commandé.

Réservation d'un (ou des) poissons encore au Japon ou en période de quarantaine à La Ferm'eau Koï :

La Ferm’eau Koi accepte les réservations de poissons non encore disponibles au retrait ou expédition suivant la démarche ci-dessous. Tout non respect de cette démarche pourra entraîner l’annulation de la réservation par La Ferm'eau Koï sans contestation possible.

Les expéditions sont uniquement possible en France métropolitaine et hors iles.

Démarche pour réserver : 

1- Le client doit passer commande par le site internet www.lafermeaukoi.com. Seules les commandes passées par le site seront considérées comme acceptées.

2- Le client s'engage à faire parvenir la totalité du paiement à La Ferm'eau Koï par chèque ou virement dans les 7 jours suivant la commande. Si le(les) poisson(s) doivent être expédiés, le paiement doit inclure les frais de transport. (A noter : si plusieurs commandes de réservation sont effectuées, les frais de port ne se cumulent pas de manière complète. Le changement de poids dans le regroupement des commandes n'est pas automatique : La Ferm'eau Koï vous enverra un mail récapitulatif pour vous indiquer le montant exact des frais de transport.). Le Paiement valide la réservation.

Un paiement en 2 fois sans frais est possible, uniquement par chèque, et pour un montant d'achat minimum en poisson(s) hors frais de port de 200€ TTC . Dans ce cas le(s) poisson(s) ne pourra (pourront) être reçu(s) ou retiré(s) qu'après totalité du règlement encaissé. Les chèques doivent nous parvenir simultanément. La Ferm'eau Koï s'engage à respecter se qui aura été convenu conjointement par écrit pour l'encaissement.

Si le paiement ne nous parvient pas dans les 7 jours suivant la commande (hors éventuelle grève de l'achemineur du courrier ou conditions bloquant l'acheminement du courrier), la commande sera annulée et les poissons remis en vente.

3 - Les poissons sont disponibles dès la quarantaine terminée (compter environ 2 mois après réception à La Ferm'eau Koï). Pendant cette quarantaine les opérations suivantes (entre autres) peuvent être réalisées : dépistage KHV, déparasitage, désinfection, ...

A la fin de la quarantaine, La Ferm'eau Koï préviendra par mail les clients que son (ses) poisson(s) est (sont) disponible(s).

Il n'y a pas d'hivernage jusqu'au printemps après quarantaine : les poissons seront expédiés avec l'autorisation du transporteur ou doivent être retirés à la ferme (suivant choix de transport ou non lors de la commande (ou devis si plusieurs commandes)). Exemple : si vous souhaitez recevoir vos poissons vers le 15 mars, dans ce cas, vous pouvez commander au plus tôt vos poissons au 15 février en indiquant en commentaire de commande la date de réception souhaitée. (voir le paragraphe suivant)

Si le client refuse l'expédition de son (ses) poisson(s) ou de venir le(s) retirer, dans les 15 jours qui suivent sa disponibilité (hors impossibilité ponctuelle du transporteur indiqué dans la commande) : le(s) poisson(s) seront remis en vente, le client sera remboursé par virement.

Si malheureusement, le poisson venait à mourir à l'arrivage ou pendant la quarantaine, La Ferm'eau Koï vous proposera soit de rembourser par virement le poisson et frais de port si pas d'autres poissons commandés (le RIB client sera demandé et le remboursement aura lieu dans les 7 jours après réception du RIB), soit un avoir à valoir pendant la saison de vente.Si un paiement en plusieurs fois avait été accordé, seul(s) le(s) montants encaissés sera (seront) remboursé(s), dans le cas de la mort du poisson. Le(s) montant(s) non perçu(s)/encaissé(s) ne seront pas dû pour ce poisson.

Réservation d'un (ou des) poisson(s) déjà disponible à La Ferm'eau Koï :

La Ferm’eau Koi accepte les réservations suivant la démarche ci-dessous. Tout non respect de cette démarche pourra entraîner l’annulation de la réservation par La Ferm'eau Koï sans contestation possible.

Démarche pour réserver :

1- Description précise du ou des poissons désirés par le nom, le grade, la couleur et taille souhaitée, vu sur www.lafermeaukoi.fr.

2- Si les poissons font plus de 20 cm, photos prises par La Ferm’eau Koi d'un lot d'individus (si possible) avec les critères fixés par l'acheteur ou avoisinant ces critères. Si le poisson n’est pas disponible, La Ferm’eau Koi pourra se renseigner auprès de partenaires afin de satisfaire la demande. Dans ce cas, le délais est d'environ une dizaine de jours.

3- Envoi par courriel/email à l'adresse de l'acheteur des photos prises ou réceptionnées du partenaire.

4- Choix de l'acheteur (ou non) par désignation précise sur la photo. (Exemple : entouré sur la photo)

5- Le devis de La Ferm'eau Koi s’entend frais de port et autres frais induits (sauf mention contraire sur le devis). Toutes les coordonnées de l’acheteur doivent être connues à ce moment

6- Confirmation ou annulation du devis par l'acheteur.

7- La réservation de poissons ne peut excéder 1 mois . Si la précédente commande a été en "erreur de paiement" puis "annulée" : ce délai est divisé par 2.

Le paiement intégral du ou des poissons à réserver sera demandé à la réservation.

Si les poissons doivent être expédiés (ou réservation via le site internet avant retrait à la ferme), le client s'engage à faire parvenir la totalité du règlement sous 7 jours ouvrés. Dans le cas contraire, La Ferm'eau Koï pourra annuler la réservation et proposer le ou les poissons à ses autres clients. L'encaissement du règlement par La Ferm’eau Koi a lieu avant la livraison (dans le cas d'un délai trop court, il peut arrivé que l'encaissement ait lieu après départ).

Si le règlement survient au delà du délai de 7 jours ouvrés (hors cas de force majeure de l'acheminement du courrier) et qu'un nouvel acheteur s'est proposé, la priorité sera laissée à ce nouvel acheteur.

9- Entente sur un jour de livraison/retrait (une photo finale des poissons de la commande passée peut avoir lieu avant départ). Si la commande précédente a été en "erreur de paiement" puis "annulé", l'expédition aura lieu au maximum 15j après la commande (sauf cas de force majeure (grèves, manifestations, conditions climatiques) ou sur décision de la ferme).

10- Emballage et expédition au départ de La Ferm'eau Koi la veille du jour de livraison prévue (suivant conditions de livraison du transporteur et zone géographique) OU retrait sur site le jour convenu.

Changement dans une commande en cours : modification d'un poisson, désistement sur un poisson ou ajout d'un poisson 

Tout changement dans une commande entraînant la modification d'un poisson ou le désistement sur un poisson doit avoir lieu dans les 7 jours suivant la commande.

Passé ce délai, le client ne peut révoquer son choix et ceux pour des contraintes de logistique et sanitaire.

La Ferm'eau Koï se réserve le droit de réaliser des changements sur la commande, si l'un des poissons n'est pas en état de voyager, est mort ou n'est plus disponible dans les bassins de vente de La Ferm'eau Koï. Le(s) poisson(s) seront remplacés par un poisson de son choix présentant l'une ou toutes les caractéristiques suivantes : même taille, variétés, prix ou éleveur. La Fer'meau Koï s'engage à ce que le poisson de remplacement sélectionné par ses soins ait au minimum le même prix de vente que celui qui auraient du être fourni. Ce changement n’entraînera pas systématiquement de communication, si la valeur du poisson est inférieure à 70€.

Si la Ferm'eau Koï ne pouvait trouver de poisson répondant aux critères mentionnés précédemment, les indications du paragraphes ci-dessous s'appliqueraient.

Si le changement opéré sur la commande entraine un montant inférieur à celui précédemment, un avoir sera créé pour le client et sera valable jusqu'à la fin de l'année civile. (sauf mention contraire expressément mentionné par La Ferm'eau Koï lors de la communication au client) ; Si le montant est inférieur à 100€, seul un avoir sera possible; Si le montant dépasse 100€, le client pourra au choix : bénéficier d'un remboursement de la différence (hors geste commercial proposé) par virement bancaire uniquement ou d'un avoir aux conditions ci-avant indiquées.

Si le changement opéré sur la commande entraîne un montant supérieur à celui précédemment et est de fait du client, le paiement de la différence devra avoir lieu dans les 7 jours après changement. 

Départ des poissons et acclimatation chez vous :

La Ferm'eau Koï ne peut être tenue responsable des dommages qui pourraient survenir à vos poissons après avoir quitter la ferme que ce soit en retrait à la ferme ou par expédition ou après introduction dans vos bassins.

Il vous appartient de les faire voyager de manière sécuritaire (sacs bien callés, sans objet pouvant percer le(s) sac(s), dans le noir pour minimiser le stress, ...), et de leur offrir un bon accueil (acclimatation, quarantaine, qualité d'eau, ...)

Tout poisson a besoin d'une acclimatation pour s'adapter à votre eau. Nos paramètres d'eau peuvent différer légèrement ou complètement des vôtres ! Une acclimatation a minimum 3 étapes : acclimatation thermique, acclimatation osmotique, introduction uniquement des poissons (ne jamais introduire l'eau de transport et d'acclimatation).

Par ailleurs nous vous rappelons qu'une quarantaine active est fortement conseillée si vous détenez déjà des poissons. Le bassin de quarantaine doit être maintenu dans des conditions adéquates au maintien des poissons (paramètres d'eau, changements d'eau, filtration, bactéries, ...) en tenant également compte de leur taille et du volume nécessaire.

Frais d'envoi:

Les frais de port sont facturés en supplément des produits commandés et seront fixés selon la nature du colis (vivant = Express 24H)(Non vivant = colissimo ou lettre, sauf demande particulière de l’acheteur et possible pour La Ferm'eau Koï).

Lors d’envoi par transporteur, le devis pourra prendra en compte la facturation de l'emballage (si besoin d'une boite en polystyrène).

Livraison en France métropolitaine, hors Corse pour les poissons (non disponible avec notre transporteur).

Lors de commande de poissons avec expédition : La Ferm'eau Koï prendra uniquement en compte les commande de poisson(s) pour un minimum de 100€ TTC hors frais de livraison. 

Il n'existe pas de frais d'envoi pour un retrait sur site La Ferm'eau Koï, 11 La Jamtière, 44590 Saint-Vincent-Des-Landes. Les frais de port apparaissent donc 'Non Calculés'.

 

Livraison et Réception du colis:

La Livraison s’effectue après commande, règlement émis par le client et encaissement effectué par La Ferm’eau Koi.

La Ferm’eau Koi propose 2 modes de livraison :

- Livraison de matière inerte : Mondial Relay ou Colissimo ou lettre (plus d'info www.laposte.fr), livraison pour toute commande de non-vivant.

- Livraison de vivant(s) : Livraison Express 24h (voir région), livraison pour toute commande comprenant des poissons ou demande express du client. Les départs de livraison ont lieu uniquement le mardi, mercredi et jeudi selon les régions (Ces jours peuvent être ajustés en fonction des jours fériés, pour éviter que le colis ne soit immobilisé trop longtemps). Livraison possible de multi colis, le nombre de colis n'impacte pas les frais de livraison (sauf si le poids total dépasse 20kg). Seuls comptes, le poids, la valeur (pour l'assurance) et la taxe carburant ajustée tous les mois. (http://www.france-express.com/geodis/franceexpress.nsf/vwAffPages/frfichedivisionA6E38BC56B337A26C12572A8006146A0) (pas de départ d'expédition le vendredi, ni le samedi)

La Ferm'eau Koï ne peut être tenue responsable des dommages qui pourraient survenir à vos poissons après avoir quitter la ferme que ce soit en retrait à la ferme ou par expédition ou après introduction dans vos bassins.

Pas de réception (1ère présentation du colis) le samedi. 

Les délais de livraison peuvent variés avec des paramètres extérieurs tels que grève, intempéries... La Ferm’eau Koi ne pourra être tenu pour responsable du retard de livraison.

Par ailleurs pour éviter une immobilisation de vivant au sein des locaux du transporteur, La Ferm'eau Koï est dans l'impossibilité d'expédier le vendredi ou samedi.

La Ferm’eau Koi s’engage à prendre le plus grand soin lors de l’emballage de votre colis.

Les colis voyagent au péril du destinataire. La Ferm'eau Koi ne pourra être tenu responsable pour toute détérioration.

A réception du colis, le client doit bien vérifier l’intégrité du colis (nombre de paquets, chocs, détérioration, et tout ce qui peut être visible sans ouvrir le colis). Toute réclamation ou constataion devra être indiqué clairement, de manière détaillée et avec des photos sur le bon de livraison du transporteur et être également transmis au transporteur et à La Ferm’eau Koi sous forme de lettres avec Accusé Réception dans les 48h. Pour rappel la mention "sous réserve d'ouverture" n'a aucune valeur.

en cas d'avarie après départ de La Ferm'eau Koï, l'article 18.7 s'applique pour le transporteur France Express : "en cas de perte ou d'avarie partielle ou totale de la marchandise, le transporteur a droit au paiement du prix du transport, sous réserve qu'il règle l'indemnité correspondante"

Passé ce délai La Ferm'eau Koi décline toute responsabilité et le client en sera l'unique responsable.

La Ferm'eau Koi se réserve le droit de suspendre les expéditions d'animaux vivants pour des raisons climatiques extrêmes (grand froid, neige, canicule, température supérieure à 30°C...) ainsi que des paramètres qui perturberaient le délais de livraison (grèves...). Une communication à l'accueil du site ou par message spécifique informera les clients ayant passé commande.

La Ferm'eau Koi pourra, s'il le faut faire voyager le vivant à travers des caisses spécifiques (isotherme). En cas de besoin et avec l'accord de l'acheteur, faire voyager les poissons avec ou non une chaufferette qui restera au coût du destinataire.

Si le client est absent de son domicile lors de la livraison :

- dans le cas de transport express, une deuxième présentation à domicile sans frais est incluse dans le contrat. Contacter votre centre France Express le plus proche : http://www.france-express.com/geodis/franceexpress.nsf/vwAffPages/frpagereseau

La Ferm’eau Koi se désengage de toute responsabilité lié à l’absence du destinataire à son domicile lors de la 1ère présentation.

- dans le cas de transport colissimo, le colis se situera au point dépôt habituel de La Poste.

La Ferm’eau Koi se désengage de toute responsabilité si le client ne se présente pas le jour même de l’arrivée en point relais.

 

Les poissons au départ de La Ferm'eau Koï sont sains et sans maladie apparente. La Ferm’eau Koi ne pourra être tenu responsable de l'état sanitaire après acclimation des poissons dans leur nouveau milieu.

Par ailleurs comme pour toute introduction de nouveaux poissons, nous vous recommandons très fortement de réaliser une acclimatation des poissons et également une quarantaine préventive. Tout stress entraine chez les êtres vivants un abaissement des défenses immunitaires, il en va de même avec les poissons.

 

Retrait du colis sur site :

Nous vous proposons un retrait de colis sur site : La Ferm'eau Koï, 11 La Jamtière, 44590 Saint-Vincent-Des-Landes.

Cette option apparait dans le choix du transporteur et vous permet de faire préparer vos articles en amont de votre passage. Lors du choix de cette option, merci de bien vouloir préciser par commentaires ou par email suivant votre commande, le jour et l'heure de retrait souhaité et le moyen de règlement utilisé.

 

Paiement:

Par chèque bancaire provenant de France et indiqué en euros (€) à l'ordre de La Ferm'eau Koi et adressé à "11 La Jamtière" 44590 SAINT VINCENT DES LANDES.

Par virement IBAN, nous contacter pour connaître les coordonnées bancaires : contact@lafermeaukoi.fr.

Le paiement par espèces s’effectue uniquement sur le site de vente de La Ferm’eau Koi, 11 la Jamtière, 44590 Saint-Vincent-Des-Landes.

La Ferm'eau Koi se garde le droit de propriété jusqu'au règlement complet de la commande et se réserve le droit de récupération par tous moyens mis à sa disposition.

Toute facture non honorée sous 7 jours ouvrés (hors cas de force majeure (climatique, grève, ...))  aura pour conséquence la remise en vente des poissons commandés.

Exceptionnellement, pour les commandes dont le montant dépasse 1 000€ et avec l'accord du responsable de La Ferm'eau Koi, le paiement pourra s'effectuer en 3 fois maximum (sans frais) sur 2 mois maximum courant à partir de la date du 1er encaissement. Dans le cas d'une livraison, les poissons ne partiront qu'à encaissement du dernier règlement. Dans le cas d'un retrait sur site, le départ des poissons se fera suivant appréciation du vendeur.

Une fois la facture émise, aucun poisson ne pourra être rajouté à cette commande.

 

Retour :

Conformément aux dispositions de l'article L.121-16 du code de la consommation, le client dispose à compter de la livraison d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner le produit commandé aux fins d'échange ou de remboursement.

Le délai de rétractation est de 7 jours : le délai court à compter du jour de la réception des marchandises ou de première présentation et jusqu'à la date d'expédition indiquée sur le colis de retour. Retournez impérativement l'article dans son emballage d'origine, neuf (non utilisé) et intact, en y joignant impérativement accessoires éventuels, notices d'emplois.

Pour des raisons sanitaires, aucun retour d’animaux ne sera accepté sauf cas de refus de colis à réception avec inscription sur le bordereau de livraison : colis refusé car détérioré.

La Ferm’eau Koi apporte le plus grand soin lors de l’emballage et de l’expédition. Aussi tout retour de marchandises doit se faire avec le même soin. S'il est constaté et démontré par La Ferm’eau Koi (photo à l'appui) qu'un article nous revient détérioré, celui-ci ne pourra faire l'objet d'un remboursement et sera détruit.

Le remboursement se fera sur la base du montant de l’article retourné. Les frais de port (envoi et retour) ainsi que les emballages (envoi et retour)  resteront à la charge du client.

 

Applications et acceptations :

L'acheteur s'engage par la commande passée avoir consultés, compris et acceptés sans réserve les conditions générales de vente, de réservation éventuelle et de livraisons.